本·汤普森（Ben Thompson）在最近一期的 Dithering 中说到，他在试图帮母亲掌控数字生活时感到尴尬，因为一切太难太错综复杂，身为科技行业工作者他深觉惭愧。同一天晚上，作者随机收到一位家庭成员的短信，对方称憎恨现代网络与网站，尝试快速高效做事时碰到的是漏洞百出的混乱局面。

这是 Ben Thompson 在最近一期 Dithering 播客里说的。他指的是帮母亲打理数字生活时的感受：一切都太难、太绕，作为一个科技行业从业者，他感到尴尬。

就在同一天晚上，我意外收到一位家人发来的短信。

我常从科技圈外的亲友那里听到这类话。“什么都用不了。”“什么都难用。”“我搞不懂这是怎么回事。”

对他们来说，我就是这种生活之苦的代表，是与科技的联系。而我也代表科技行业感到尴尬——为我们集体的失败。

讨论整体弥漫着对科技行业用户体验的疲惫和愤怒，主流意见认为产品被故意设计成对用户敌意、优先榨取收入；少数人反驳说问题被夸大、过去更糟，或把摩擦归因于坏人和安全需求。分歧主轴是：糟糕体验是资本与平台主动作恶，还是技术演化、人性与监管滞后共同造成的必然，以及AI和语音是解药还是新一轮恶化。

认为科技公司故意把产品设计成对用户敌意

• 科技行业标榜易用，实际只让用户做公司想让他们做的事，优化收入而非用户幸福；暗黑模式不是事故，而是故意。（较多人） > 科技行业标榜易用，实际只让你做它想让你做的事，为收入而不是用户幸福优化。（@robmay）

认为“科技一直这么糟”，不是AI时代才崩坏

• 坏代码、坏平台、掠夺性平台、离谱设计、烂硬件一直存在；创新速度和资本主义利润需求是主因，还加上傲慢与无能。（较多人） > 从整体看，科技行业产出的用户体验一直相当低质，主因是创新速度和资本主义利润需求。（@slowin）

认为过去三十年其实解决了很多麻烦，批评者选择性失忆

• 地图导航、网银、在线旅行比过去方便太多；但浏览器仍不能方便禁用自动播放，说明进步与顽疾并存。（少数人） > 你不会注意到过去三十年消失的粗糙边缘，但今天仍无法在Firefox或Chrome里方便地禁用自动播放视频。（@dcminter）

认为摩擦增加是因为坏人滥用，不能全怪产品

• 信用卡锁、2FA延迟、特殊码、锁死都源于欺诈；一旦有无摩擦方案，坏人就会利用，于是流程变成多步骤。（少数人） > 不能一键完成简单事情，是因为坏人毁了其他人的体验；修复人的行为才能修复这些问题。（@thraway3837）

认为经济目标异化，利润取代了满足消费者

• 经济本应满足消费者欲望，现在几乎人人忘了这一点。（较多人） > 几乎所有人都忘了，经济存在是为了满足消费者欲望，而不是为了赚钱。（@danbrux）

认为美国反垄断监管失效让平台权力不受约束

• 少数公司掌握过大的权力和质量控制，FTC本应拆分，但行动太少；纯资本主义会走向单一赢家，失去竞争和改善激励。（较多人） > 美国监管让一家或几家公司掌握过大权力，而FTC该出手时几乎不出手。（@djoldman）

认为非技术人员在决定科技如何运作

• 一句话概括：科技烂是因为非技术人员掌权。（少数人） > 科技烂是因为非技术人员被放在决定科技如何运作的位置上，就这么简单。（@tamimio）

认为平台故意阻止用户自动化，因为糟糕体验就是商业模式

• Roblox像儿童赌场，家长想自动化就被封；Facebook聚合社交后塞垃圾，自己用代理就被禁；YouTube不让家长控制孩子体验。增长、收入、股价、政治权力都依赖糟糕体验。（较多人） > 科技公司的增长、收入和股价依赖糟糕体验，所以它们一边自动化别人，一边用尽手段阻止你自动化控制它们的产品。（@martythemaniak）

认为频繁改版界面是对用户肌肉记忆的敌意

• 每两三年改UI像换水龙头冷热方向或刹车油门；用户积累肌肉和空间记忆，改版是敌意行为。（较多人） > 每两三年改一次界面，就像有人决定把水龙头的冷热方向或汽车的刹车油门对调。（@cmdoptesc）

认为设计团队把好软件改成鲁布·戈德堡式怪物

• macOS、Affinity等原本好用，新版本总更糟；加上航空公司和社交媒体的暗黑模式，普通人的互联网几乎不可用。（较多人） > 设计人员把原本功能正常的软件改成不可用、盘根错节、鲁布·戈德堡式的怪物。（@pelagicAustral）

认为自建开源工具和冻结可用版本才是出路

• IRC守护进程、Jellyfin、Caddy等自建服务默默工作；冻结在喜欢的样子，只在漏洞或想要新功能时更新。（较多人） > 我仍爱科技的地方是IRC服务、自建Jellyfin和Caddy这些默默工作、不被强改的工具。（@stego-tech）

认为VLC、uBlock Origins、Kagi等让人活在软件极乐

• 这些工具保持电脑可用，也让技术熟练者脱离普通用户的典型体验。（少数人） > VLC、uBlock Origins和Kagi这类工具让我活在软件极乐里。（@ikesau）

认为AI生成网站同质化是对创造力的耻辱

• 每个网站都带着同样的AI生成或氛围编程的视觉和气场，令人难堪。（少数人） > 每个网站现在都是AI生成的，带着一模一样的视觉、美学和气味，简直是对创造力的耻辱。（@VCFundedGenYer）

期待语音和代理交互取代大部分图形界面，但进展太慢

• 现在能和电脑对话并让它行动，原以为99%用途会变成自然语言加代理，但很慢，也可能想错。（较多人） > 我以为99%的科技用途会变成对任何设备说自然语言、由代理完成，但进展非常慢。（@justinhj）

认为AI不会魔法般修复，甚至可能继续恶化

• 应许之地从未到来，AI时代也不太可能自动变好；但会继续改进自己负责的系统。（较多人） > 应许之地从未到来，我也很怀疑AI时代会魔法般让它变好。（@simonbarker87）

认为帖子自命不凡且低质量，自己的体验其实不错

• 今天选项很多，东西够用，有Reddit、LinkedIn、WhatsApp，能获取几乎任何东西并知道怎么做。（少数人） > 我完全没有这种感觉；今天选择很多，东西也足够好用。（@simianwords）

认为不必替整个行业背羞耻，做好自己能做的

• 厨师做坏菜不会让你替厨师行业羞耻；每个人只能做这么多。（少数人） > 做坏菜的厨师不会让我替整个厨师行业感到羞耻，你也没必要背整个行业的羞耻。（@john_strinlai）

认为这只是UX，是科技较小的罪过

• 可以套在很多事上，结果只是UX，可能是较小罪过。（少数人） > 这可以套在很多事上，结果只是UX，大概是我们较小的罪过。（@socializer）

认为非技术用户只想要事情完成，不在乎原生、缓存或极简

• 他们只想把事情办成，不得不使用电子设备；也许语音交互会终结大多数计算机交互。（较多人） > 普通人不在乎高性能原生应用或极简UX，他们只想把事情办完。（@yomismoaqui）

有价值的补充

• IRS上传错误“暂时禁用”其实是Safari兼容问题，换浏览器立即成功，说明通用错误信息极具误导性。（@JSR_FDED）
• U-Haul周末虚拟签到差到让人想退出科技去住树林。（@arm32）
• 2025款汽车切到FM能瞬间切换频道，现代软件很少再有这种即时感。（@bentt）
• 荷兰GP应用丢失触摸事件导致PIN总输错；手机算力像超算，却处理不好触摸。（@jackdoe）
• 养老院合同38页、不走DocuSign也不给PDF、自定义应用503、会话过期、每次手动请求登录、填表重来。（@nate）
• 自动化家长控制用Gemini分析YouTube历史并标记，效果不错，但平台无API，自动化操作会被封，说明“控制权”被平台严防。（@martythemaniak）
• 货运崇拜式技术循环：AI之前是微服务、NoSQL、最新前端框架，一部分动力是下一份工作。（@podgietaru）
• 浏览器自动播放禁用难、MFA地狱，被反复点名。（@dcminter @turowicz）