一批三星（Samsung）智能冰箱用户反映，设备在完成固件更新后无法正常运转，温控失灵，冷藏冷冻室温度回升，存放的食物陆续变质报废。有用户在网上晒出成袋被丢弃的食材，称推送更新前没有得到提醒，也没想到一次升级会让整台冰箱停摆。

一些三星智能冰箱在周二因固件更新停止工作。韩国媒体最先报道此事，受影响的是三星Bespoke AI系列冰箱。据Google翻译的《星新闻韩国》消息，多数故障设备是2024年及以后推出的四门冰箱。这些冰箱在通过三星智能家居平台SmartThings推送固件更新后“突然断电并立即停止运作”，SmartThings应用随后显示设备离线。部分用户称冰箱内部显示屏卡在“更新期间正在检查SmartThings应用”的提示上。

三星韩国社区论坛上有大量相关报告，一些用户表示故障冰箱才购买一年甚至更短。一位用户写道（据翻译）：“制冷功能本身无法正常工作，冰箱里的食物全部得丢弃。”

三星未回应Ars关于如何预防再发、受影响数量及地区的询问。据SBS韩国报道，客户已提交数百起案例。投诉似乎仅来自韩国，而问题因正值韩国重大节日秋夕（庆祝秋收，周四开始）变得更糟。

一位论坛用户写道（据Google翻译）：“客户只信任三星电子并进行了官方更新，但在秋夕前连制冷功能都无法使用，真是荒谬又尴尬。”部分用户称客服起初告知技术和主管人手有限，维修工可能十月才能上门。一名会员写：“买三星冰箱的客户的假期全毁了，三星员工却在家逍遥。”

据ZDNET韩国报道，三星已在9月23日停止推送更新，力争9月24日前修好部分冰箱。今天三星代表在论坛回应：“昨日（9/22）冰箱软件更新测试过程出错，部分客户电源和屏幕出现异常。我们正通过三星电子服务中心优先采取紧急措施，确认症状请联系该中心……将尽力确保客户秋夕期间不受损。”

“永远不要更新你的三星冰箱！”

在这个重视食物的节日前冰箱报废，一位用户宣称：“永远不要更新你的三星冰箱！”明显的替代方案是彻底避开会更新的冰箱。普通冰箱也可能突然坏，但若硬件正常且只用一两年通常不会。本周多数投诉围绕腐食，但骤坏的冰箱还会引发其他严重问题，如毁掉药物。正如其他糟糕的智能设备更新所证，多余技术能毁掉简单产品。

多数人质疑智能家电的必要性并猛烈批评三星执行质量，少数人提出开放固件或物理隔离的技术改进思路。

认为不是所有东西都需要智能化

• 社区普遍觉得智能冰箱概念本身就有问题，往往是解决不存在的需求，引入不稳定还附带间谍软件与订阅陷阱，传统机械或简单电路反而更可靠。（认可度：较多人）
• > 这东西在解决根本不存在的问题，是最恶劣的方案主义。（@rkuska）

批评三星智能家电质量糟糕且导致食物腐坏

• 多位用户分享三星家电故障频发，制冷逻辑与面板显示脱节导致食物每年腐坏，强制更新降级核心功能，受损用户认为厂商应赔偿。（认可度：高赞）
• > 我那台三星冰箱冬天里层不制冷却显示正常，每年都把里面的食物毁了。（@sixothree）

主张智能模块应与核心功能物理隔离并开放固件

• 技术向用户认为制冷系统等核心硬件绝不该与联网智能模块耦合，厂商应采用开放协议仅做状态监控、并公开固件栈以防停产后变砖，把控制权交还用户。（认可度：少数人）
• > 厂商真该采用开放固件栈防止停产后变砖，大件家电上我绝对买单。（@sy）

认为智能冰箱想解决的问题已有更好替代方案

• 有用户指出杂货管理效率需求本身合理，但生鲜电商的实时库存与配送比在冰箱上加摄像头传感器更务实，三星的失败不代表需求虚假，而是路径错误。（认可度：少数人）

有价值的补充

• 汽车圈存在类似担忧：智能功能正从隔离区泄漏进整车核心总线，可能危及基础行车安全（延伸自 @Scubabear68）。
• 科技媒体评测应在产品生命后期发现普遍性严重缺陷时追加警告更新，而非仅依赖新品首发好评（基于 @100percentjake）。
• “任何东西加电脑就等于电脑”，智能家电本质已不再是单纯家电，而是受厂商远程控制的终端（意译自 @drob518）。