美国消费者愤怒情绪高涨，2025年近80%的人遭遇过产品或服务问题，其中约三分之二感到“愤怒”。原因包括企业合并、监管放松、技术削减成本、AI客服兴起等，背后是物价飙升和通胀压力。

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标题：美国消费者为何如此愤怒？不仅仅是高物价

美国消费者正普遍感到愤怒。2025年的一项调查显示，近80%的美国人在消费中遇到过问题，其中约三分之二的人对此感到“愤怒”。消费者感觉自己不断在与乱收费、糟糕的客服、劣质产品和总是偏向公司的账单错误作斗争，而这一切都发生在物价飙升和通胀高企的背景下。

导致消费者愤怒加剧的因素是多方面的：企业合并、监管放松、限制消费者权力的法院判决、技术驱动的成本削减、私募股权收购、疫情后的商业模式变化、传统媒体的衰落以及人工智能客服的兴起。

“烦恼经济”

一位华盛顿特区的消费者丽莎在两天内就与三家大公司发生了纠纷：她的兽医（现为全国连锁）多收了500美元；超市的优惠券在结账时未被使用；保险公司拒绝支付她本应获得50%报销的牙科账单。她形容这种感觉就像“打地鼠”游戏，解决一个，另一个又冒出来。

美国国家消费者联盟的执行董事表示，家庭正受到“费用、隐藏收费、花招和陷阱的海啸”的冲击。沃顿商学院教授指出，尽管创新带来了更多选择和更高期望，但“服务不仅糟糕，消费者还开始意识到大量酷炫的数据和技术正被用来对付他们”。

这些经历不仅令人沮丧。据估计，美国家庭每年因“烦恼经济”（即人们在日常生活中为时间、费用和烦躁情绪所付出的代价）损失1650亿美元。这在一个已经因政治混乱、分裂和贫富差距扩大而动荡的国家，进一步影响了日常生活质量。报告合著者指出，如果消费者花了一小时等待客服，他们之后可能就不会去参加家长会或与邻居互动，形成一种“非常有害的循环”。

联邦监管的退缩

消费者权益倡导者认为，特朗普政府正在削弱政府监管机构，加速了这一恶性循环。例如，消费者金融保护局（CFPB）曾命令丰田汽车信贷公司支付6000万美元罚款，因其向客户销售不必要的保险产品并设置取消障碍。但去年5月，CFPB代理负责人终止了该协议，这是该机构被大幅削弱的一部分。到2025年10月，CFPB已撤销或推翻了42项与涉嫌欺诈消费者的公司达成的协议。倡导者表示，这向企业传递了“尽管去欺诈、撒谎、欺骗，不会有任何后果”的信号。

一个例外是联邦贸易委员会（FTC），其消费者保护部门仍在积极行动，例如谴责汽车经销商、迫使Instacart支付6000万美元罚款，并指出Meta的平台传播网络诈骗。各州也在加强行动，例如加州对亚马逊提起诉讼，纽约市希望恢复“一键取消”规则。

然而，总体而言，保护消费者的联邦机构预算被削减，资深官员被解雇，允许它们对公司执法的基本政策被废除。这种联邦监管的倒退并非始于特朗普政府，但自他连任以来，“已经从慢跑变成了疾驰”。近年来，最高法院的裁决也削弱了消费者保护机构，支持强制仲裁，使消费者更难获得赔偿。

纳德时代与媒体角色的变迁

这与上世纪六七十年代美国消费者保护的黄金时代相去甚远。当时，律师拉尔夫·纳德对汽车行业的调查催生了联邦汽车安全标准，并推动了消费者运动。但随后在八九十年代，强大的保守派反击将消费者活动家标签为“多管闲事的人”。尽管消费者挫败感上升，但康奈尔大学教授指出，存在一种“比以往任何时候都更强烈的逆流”，即对政府帮助普通民众的能力和监管企业的必要性深感怀疑。纳德本人表示，企业权力比1970年“惊人地强大”，消费者权力从未如此薄弱。

另一个曾经强大的消费者监督力量——美国主流媒体，其影响力也已大不如前。自2000年以来，近3500家地方报纸消失，幸存下来的报纸也“发生了深刻变化”，报道范围有限。一位资深商业编辑表示，大多数小型地区报纸甚至没有商业版，更不用说消费者记者了。尽管仍有非营利媒体和“公民记者”在进行调查和分享省钱技巧，但这还不足以抵消企业不当行为的上升趋势。一位商业新闻中心主任表示：“因为关注这个问题的记者更少了，公司得以逃脱更多惩罚。”

根据评论内容，主要观点和论据总结如下：

观点一：消费者愤怒源于产品/服务质量下降和欺诈行为（认可度较高） - 评论1：产品和服务质量差，服务也糟糕（"shit quality of products... shit service"） - 评论7：一切皆为骗局，无法用钱换取真实产品（"Everything is a scam now"） - 评论10：产品劣质、功能倒退、保修形同虚设（"Everything is poorly made and full of anti-features"）

观点二：愤怒被媒体和算法放大，消费者陷入无助循环（认可度中等） - 评论3：愤怒被鼓励为对简单错误的反应，社交媒体助长情绪（"Rage is has been encouraged and reinforced"） - 评论4：文章本身是愤怒诱饵，读者抱怨是习得性无助（"This article reads like rage bait"）

观点三：企业利用技术和数据剥削消费者（认可度较高） - 评论6：企业利用数据和技术对付消费者（"cool data and technology is being used against them"） - 评论8：亚马逊应用设计糟糕，诱导错误下单（"accidentally ordered to the wrong address"） - 评论19：自助结账、小费文化、收据检查等增加消费者负担（"self checkout machines that grade and judge you"）

观点四：监管缺失和政府不作为加剧问题（认可度中等） - 评论5：特朗普政府削弱消费者保护机构，企业欺诈后获救（"Trump administration is defanging government watchdogs"） - 评论9：讽刺自由市场无法自我纠正，消费者只能选择不同骗局（"free market will self correct eventually... choose their flavour of scam"）

观点五：消费者应转向小企业或减少消费（认可度较低） - 评论11：支持本地小企业，避免大公司（"supporting small, local or owner-run shops"） - 评论10：不再购买新产品，转向旧款或二手（"don't buy new products unless there's no other option"）

观点六：愤怒背后是经济压力和生存焦虑（认可度中等） - 评论13：产品劣质叠加生活成本上升，愤怒可理解（"rage is understandable"） - 评论17：住房、税收等核心问题叠加，愤怒不可避免（"home ownership that is out of reach... is it any wonder?"）

观点七：社会文化变迁导致同理心下降（认可度较低） - 评论12：社会文化中人性化对待他人原则在退化（"humane treatment of your fellow human beings... degrading"） - 评论15：互联网时代企业不再重视客户体验（"Gmail killed customer focus"）

平衡性总结： 多数评论认同消费者愤怒源于产品/服务劣质、企业欺诈和监管缺失，但部分评论指出媒体和算法放大了愤怒情绪，也有观点认为消费者应主动选择小企业或减少消费。经济压力和生存焦虑是愤怒的重要背景。