这篇文章以幽默讽刺的口吻，通过作者拨打大公司客服电话的经历，调侃了企业过度自我陶醉的现象。文章标题用"吃自己的狗粮"和"闻自己的屁"这两个比喻，讽刺某些公司只关注内部流程而忽视客户真实需求的问题。

文章标题：厌倦了"吃自己的狗粮"？试试"闻自己的屁"！

主要内容：

作者通过一次糟糕的客服体验，批评了企业对"自用产品"（即"吃自己的狗粮"）这一理念的忽视。他提到，尽管某公司标榜技术创新和AI应用，但其客服系统却令人失望：电话等待时间长、预录脚本生硬，最终转接到一个糟糕的电子语音系统。

作者强调，真正的"自用产品"不仅仅是使用自家工具（如Slack员工不能用Teams），还应深入体验用户的实际痛点。他举了Jeff Bezos亲自测试客服热线的例子，并对比了一家初创公司的积极做法——高管直接联系用户了解取消服务的原因，而非依赖数据报表。

文章讽刺地指出，企业高管若不愿直面用户的愤怒（即"闻自己的屁"），就永远无法真正改进产品体验。

核心观点：
1. 企业应强制高管定期体验自家客服系统，而非依赖抽象的数据。
2. 真正的用户同理心来自亲历糟糕体验，而非阅读报告。
3. 初创公司更愿意直面问题，而大企业常陷入官僚主义的自我满足。

注： 原文标题和部分比喻（如"闻屁"）为刻意夸张的修辞，旨在强调直面问题的重要性。

评论内容总结：

1. 关于“dogfooding”的讨论

• 支持观点：认为“dogfooding”（内部使用产品）有助于产品改进，特别是在早期开发阶段。

  • 引用："Dogfooding was a virtuous cycle for user and service provider alike, because incentives were aligned."（评论2）
  • 引用："To me, 'dogfooding'...is specifically about using your own product during its development as a means of testing while it's in its worst phase."（评论21）

• 反对/质疑观点：认为大公司已不再重视“dogfooding”，尤其是客户支持部分。

  • 引用："Among big tech companies, customer support usually isn't seen a part of the product."（评论3）
  • 引用："Now that the biggest firms are the least threatened by competition, why would they subject themselves to the indignities of the User?"（评论2）

2. 客户服务的普遍问题

• 糟糕体验：许多用户抱怨客户服务效率低下，尤其是自动化系统（IVR）和网站自助服务。

  • 引用："Whenever I have to call an IVR system for support it puts me in a blood rage 98 out of 100 times."（评论17）
  • 引用："Most of my calls to customer services is because selfservice online absolutely suck and can't do simple things."（评论7）

• 改进建议：认为公司应优化网站和客服流程，减少用户等待时间。

  • 引用："Every industry could save a fortune in callcenter costs if their websites was ever so slightly better."（评论7）
  • 引用："I just don't want to go through a bot first."（评论9）

3. 公司管理与客户体验的脱节

• 高层忽视：指出公司高层往往不直接体验客户服务问题，导致决策脱离实际。

  • 引用："The tone of the meeting would change to panic...I became the enemy for showing the actual product instead of their alternate world of KPIs and charts."（评论11）
  • 引用："Unless higher management engages...things will get lost in the mix."（评论18）

• 系统思维的重要性：强调公司需通过倾听客户反馈改进服务系统。

  • 引用："Listening to...customer phonecalls...is in fact the only way for them to gain the knowledge they need to understand what to do to improve their service."（评论10）

4. 幽默与讽刺

• 部分评论以幽默方式表达对客户服务的不满。
  • 引用："My farts always smell good to me."（评论5）
  • 引用："But my own farts smell good."（评论15）

5. 其他观点

• 文档与产品质量：部分用户更倾向于通过优质文档解决问题，而非依赖客服。
  • 引用："Personally I prefer good, simple and effective documentation. I hate having to use a phone to explain problems."（评论20）
• 市场竞争与服务质量：指出大公司因缺乏竞争而忽视用户体验。
  • 引用："Yeah well economies of scale matters more than your sanity."（评论6）

总结：

评论主要围绕“dogfooding”的价值、客户服务的低效问题以及公司管理与用户体验的脱节展开。支持者认为内部使用产品能改善体验，而反对者指出大公司已忽视这一实践。客户服务的自动化系统和网站自助功能普遍受到批评，用户呼吁优化流程。此外，部分评论以幽默方式表达不满，另有用户强调文档和产品质量的重要性。