用户投诉AWS无故冻结账户并扣款1600美元，多次联系客服未获人工回应，引发对AWS客户服务的不满。

AWS用户遭遇账单争议与账户封禁困境

一位AWS用户发帖控诉，自己长期被收取每月1500美元的高额费用，而实际使用量几乎为零，累计金额已超过18000美元。用户多次尝试联系人工客服未果，每次请求回电都只能收到自动语音回复，承诺的回拨从未实现。

事件关键节点： - 用户因不满未解决的账单问题停止付款 - 2月19日：AWS封禁账户，导致Route 53 DNS服务中断，域名、企业邮箱和网站瞬间瘫痪 - 2月21日：用户支付1600美元欠费后，账户仍被锁定（期间又产生新账单但无法查看支付）

当前困境： 1. 账户封禁导致支持服务降级，形成"无法获得支持→无法支付账单→无法恢复账户"的死循环 2. 所有支持渠道（电话、邮件、在线表单）均失效，甚至无法创建新账户 3. 通过Twitter联系@AWSSupport后仅获得自动化响应，24小时后仍无实质进展

用户诉求： - 立即恢复DNS服务 - 要求人工复核一年来的账单，认为AWS应退还多收费用

社区反应： - 部分用户质疑故事完整性，建议提供具体账单明细 - 有用户指出AWS资源按配置收费而非使用量，如同餐厅按点餐而非实际食用收费 - 建议解决方案包括：向小额索赔法院申诉、联系媒体曝光、进行信用卡拒付等 - 多位用户分享类似经历，批评AWS客服体系存在严重缺陷

经验教训： - 重要域名不应与云服务商绑定 - 使用云服务需密切监控账单明细 - 企业应考虑建立多层级的服务冗余

（注：根据编辑原则，已过滤部分重复性质疑和与核心事件无关的技术讨论）

评论1（评分：无，作者：WatchDog）主要对事件完整性提出质疑，认为用户应主动解决问题。关键点： 1. 质疑事件全貌："I feel like this isn't the whole story"（感觉这不是全部情况） 2. 建议更换平台："Why not move platforms after a couple of months"（为何不几个月后就换平台）

内容：评论 2 (评分: 5, 作者: happy_customer): I've been using them for 3 years and never had any issues. Their support is always responsive and helpful in my experience. Maybe you just got unlucky with a bad support rep? I'd recommend giving them another shot.

评论2（评分：5，作者：happy_customer）持正面态度，以自身经历为证： 1. 长期满意体验："I've been using them for 3 years and never had any issues"（使用3年从未有问题） 2. 建议再尝试："I'd recommend giving them another shot"（建议再给次机会）

内容：评论 3 (评分: 1, 作者: victimofaws): AWS is the worst! They charged me $5000 for "data transfer fees" that were never explained. When I complained they said it was in the terms and conditions. Total scam. Stay away!

评论3（评分：1，作者：victimofaws）强烈批评AWS： 1. 控诉隐藏费用："charged me $5000 for data transfer fees that were never explained"（收取未说明的5000美元数据传输费） 2. 警告用户："Total scam. Stay away!"（纯属骗局，远离！）

内容：评论 4 (评分: 3, 作者: middle_ground): It's not perfect but what cloud provider is? Their documentation could be better but the service is reliable. I've had minor billing issues that got resolved after sending a couple emails.

评论4（评分：3，作者：middle_ground）持中立态度： 1. 承认不完美："It's not perfect but what cloud provider is?"（没有完美的云服务商） 2. 肯定可靠性："the service is reliable"（服务可靠）