阿拉斯加航空发布声明，确认其与夏威夷航空、地平线航空共同遭遇IT系统中断事故，目前正在调查原因并努力恢复服务。

阿拉斯加航空关于系统故障的声明

2025年10月24日太平洋时间上午6点更新： 阿拉斯加航空及其子公司地平线航空因重大IT系统故障导致全面停飞，现已解除停飞令（太平洋时间10月23日晚11:30解除）。故障源于当日15:30主数据中心故障，已造成360余架次航班取消。夏威夷航空航班未受影响，此次故障与网络安全事件无关。航空公司建议旅客出行前查询航班状态，并已实施灵活旅行政策协助旅客。

关键信息： 1. 故障时间线：10月23日15:30发生，23:30解除停飞 2. 影响范围：阿拉斯加航空及地平线航空（夏威夷航空除外） 3. 航班情况：累计取消超360架次，后续可能仍有延误 4. 安全声明：非网络安全事件，飞行安全未受影响 5. 旅客服务：提供航班状态查询和改签政策支持

（注：已剔除重复的航班政策说明、社交媒体分享按钮及网站导航等非核心内容，保留故障时间线、影响范围和旅客应对措施等关键细节）

以下是评论内容的总结：

1. 航空公司应对措施
   航空公司为受影响的乘客提供住宿、地面交通、餐券和转机安排。

   • "providing hotel accommodations; arranging for ground transportation"
   • "arranging for air transportation on another air carrier"

2. 乘客不满与沟通问题
   多名乘客抱怨沟通不畅、信息不透明，导致长时间延误和混乱。

   • "communication was bad even though some information was readily available"
   • "Communication from the airline was basically nonexistent"

3. 系统故障的普遍性与行业问题
   评论指出美国航空业普遍缺乏有效的冗余和容错能力，导致频繁的系统故障。

   • "A lack of effective resiliency and redundancy at all of the major US airlines"
   • "this is just going to be part of life in US air travel"

4. 技术基础设施的批评
   有评论提到阿拉斯加航空的技术基础设施陈旧，管理方式落后。

   • "a very ancient infrastructure that is being run and protected by fiefdoms"
   • "ignore all of Hawaiians modern-ish infra and just slam everything into Alaskas ancient tech stack"

5. 对故障原因的质疑
   部分评论质疑航空公司未公开故障原因，认为“IT故障”这一说法含糊不清。

   • "Total non statement… the statement on the IT outage is that we had an IT outage"
   • "Can we really use the phrase 'IT outage' as if it's an explanation in and of itself?"

6. 其他细节与抱怨

   • 有乘客提到航班多次延误后取消，导致长时间滞留机场。
     • "My 6pm flight got delayed and delayed...until 3am... Then got cancelled"
   • 有评论指出航空公司网站近期频繁出现问题。
     • "their website has been having a ton of issues in the last few weeks"

总结：评论主要反映了乘客对航空公司应对IT故障的不满，尤其是沟通不畅和延误问题，同时批评了航空业普遍的技术和管理缺陷。