文章批评微软在IT领域的表现日益糟糕，作者虽为开源代码开发者，但并非反商业软件或大公司的人士，曾认可微软产品的优点并持续使用其服务。然而，作者对微软当前的能力表示失望，认为其已变得无能。

微软，还有人吗？

在2025年7月25日，Mike Kaganski在其博客中分享了他与微软的一次不愉快经历。作为一名开源代码开发者，Mike并非对专有软件或大型IT公司持有偏见，他一直以来都认可微软为用户提供的优质服务，并继续使用其产品，如Windows和电子邮件服务。

然而，某天当他尝试通过Thunderbird向LibreOffice开发者邮件列表发送一封包含多个链接的邮件时，微软的系统突然将其账户封锁，理由是违反了服务协议。Mike对此感到困惑，因为他并未发现邮件内容有任何违规之处。他尝试通过微软提供的申诉渠道解决问题，但过程极其繁琐且无效。微软的自动回复系统不仅未能解决他的问题，还要求他登录已被封锁的账户来联系客服，形成了一个无法打破的死循环。

最终，Mike通过妻子的账户联系了微软支持团队，并提交了申诉表单。然而，第二天他收到的回复只是重复了之前无效的解决方案，且问题并未得到实际解决。Mike对此感到失望，认为曾经在IT领域领先的微软如今在技术支持方面显得极其无能。

Mike的经历引发了广泛讨论，许多网友也分享了类似的遭遇，批评微软在用户支持方面的不足。尽管Mike并未因此完全放弃使用微软的产品，但他表示将更加谨慎地依赖其服务，并对微软的技术能力产生了质疑。

评论主要围绕微软及其相关产品（如Copilot、LinkedIn、Microsoft 365等）的用户体验、技术支持、账户管理等问题展开，观点多样且涉及其他科技巨头（如Google、Amazon、Apple、Meta）的类似问题。以下是主要观点总结：

1. 微软的技术支持与用户体验问题：

   • 微软的用户体验设计存在缺陷，尤其是账户管理和技术支持流程复杂且不透明，导致用户难以解决问题。
     • "Microsoft’s peak was Windows 7. It’s all been downhill after that."（微软的巅峰是Windows 7，之后一直在走下坡路。）
     • "It’s absurdly common. I’ve seen basically the same thing with Microsoft, Amazon and Google."（这种问题非常普遍，我在微软、亚马逊和谷歌都遇到过类似情况。）

2. AI与自动化系统的不足：

   • 微软的AI系统（如Copilot）和自动化流程（如账户锁定）被认为不够智能，甚至适得其反。
     • "OK, they have a stupid AI that is worse than good old filters."（他们的AI很愚蠢，甚至不如老式的过滤器。）
     • "AI-based user blocking, and a lack of customer service."（基于AI的用户封锁，以及缺乏客户服务。）

3. 账户管理与恢复流程的复杂性：

   • 微软及其他科技巨头的账户恢复流程复杂且不连贯，用户常陷入死胡同。
     • "All of the tech giants have really broken account recovery flows."（所有科技巨头的账户恢复流程都非常糟糕。）
     • "The hacker had removed her email address and phone number from the account, changed her password, and added their controlled Meta account as a connected account."（黑客删除了她的邮箱和电话号码，更改了密码，并添加了他们控制的Meta账户。）

4. 对用户支持的忽视：

   • 微软及其他公司对用户支持的态度被认为冷漠，尤其是免费服务的用户。
     • "They just don’t care, there’s no reason to when you’re one of the many hundreds of millions using their service most likely at no cost."（他们根本不在乎，因为你是数亿免费用户之一。）
     • "It doesn’t matter so much if tech is imperfect if the support is good. But without good support, any small inconvenience or issue can easily spiral to become a show stopper."（如果技术支持好，技术不完美也没关系。但没有好的支持，任何小问题都可能变成大麻烦。）

5. 自我托管与对微软的批评：

   • 一些用户选择自我托管服务以避免依赖微软，同时批评微软在垃圾邮件分类等方面的能力。
     • "I have self-hosted my email for the last 20 years. I have NEVER lost access due to some automated system putting me in the wrong category."（我自我托管邮件服务20年，从未因自动化系统错误分类而失去访问权限。）
     • "Their way of categorizing spam can pretty much be summed up to: does it come from an explicitly whitelisted commercial email provider? Probably not spam, otherwise: spam."（他们的垃圾邮件分类方式可以总结为：是否来自明确白名单的商业邮件提供商？如果不是，就是垃圾邮件。）

6. 对微软历史与现状的反思：

   • 一些评论认为微软曾经的辉煌已不复存在，现在的表现令人失望。
     • "But this, once an IT tech leader, became utterly incompetent in IT. And for me, it’s a pity."（曾经的IT技术领导者，如今在IT领域变得完全无能，这让我感到遗憾。）
     • "It feels the author is talking about a bank or the government. That feeling you get when you are dealing with insanity."（感觉作者在谈论银行或政府，那种面对疯狂的感觉。）

总结：评论普遍批评微软及其相关产品在用户体验、技术支持、账户管理等方面的不足，同时指出这些问题在科技巨头中普遍存在。尽管微软曾被视为技术领导者，但其现状被认为令人失望，尤其是在用户支持和技术细节处理上。